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Surface Bookの画面端に黄色いシミがでる

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2016年に購入したSurface Bookが1年も経たずに画面端に黄色いシミが出るようになりました。調べてみると何例か症状として記事が上がっていたのでMicrosoftサポートに問い合わせました。

PROBLEM

  • Surface Bookの画面端に黄色いシミがでる
    • 液晶の問題かOSの問題かで対応がかわってくるので確認方法が知りたい

SOLUTION

というわけで、Surface BookのUEFI（ファームウェア画面）で黄色いシミがでるか確認し、解決を試みました。下記のような流れでサポートと話を進めました。

  • もしUEFIでシミがあったら、サポート相談して機器交換
  • もしUEFIでシミがなかったら、OSを初期化
    • もしOS初期化してシミがなかったら、問題解決
    • もしOS初期化してシミがあったら、サポート相談

UEFIでの確認の流れ

まずは、下記の方法でUEFIに黄色いシミが出ているか確認しました。私の場合は黄色いシミが出なかったです。

  1. Surfaceをシャットダウンした状態で、電源ボタンと音量を上げるボタンを同時に長押し
  2. 英語表記の「UEFI画面（背景が白い画面）」が表示される
  3. UEFI画面で黄色いシミがあるか確認する（あったら、サポート相談して機器交換）

OS初期化の流れ

次に、下記方法でOS初期を試みました。

  1. WindowsキーとIキー（アルファベット）を一緒に押して設定メニューを表示させる
  2. [更新とセキュリティー] を選択
  3. [回復] を選択
  4. [このPCを初期状態に戻す] の項目の［開始する] を選択
  5. [すべて削除する] を選択
  6. [ファイルの削除のみ行う] を選択
  7. [初期状態に戻す] を選択
  8. OS初期化が終わった後、黄色いシミがあるか確認する（あったら、サポート相談）

WRAPUP

私の場合はOS初期化で解決できず、PC端末自体を交換と相成りました。ちょうどサポート期間間際だったので不幸中の幸いでした。Surface Bookは販売してすぐ買ったので初期ロットの不良に当たったのでしょう。